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售后服务

1.质量投诉
为迅速处理您的产品投诉问题,促进质量改善以及提高售后服务质量,特制定Auonsi(阿诺西)试剂客户产品投诉管理专业体系。
凡Auonsi(阿诺西)试剂销售的产品遇到客户投诉质量发生异常时,依客户产品投诉管理体系实施有关规定。

2.投诉期限
根据销售产品的不同投诉期限也不同,需按下表判断是否在投诉期内
由于化学品保存的特殊性质,超出投诉期的投诉一般不予受理
 
3.Auonsi(阿诺西)试剂售后——投诉期判断
(1)、Auonsi(阿诺西)试剂承诺普通产品15天内无条件接受退货,售后服务投诉期1个月;常温运输的产品,距离发货时间超过两个月,不接受质量投诉
(2)、冷藏运输的产品,距离发货时间超过一个月,不接受质量投诉
(3)、Auonsi(阿诺西)试剂承诺标注“冷藏”产品,15天内无条件接受退货,售后服务投诉期1个月(超危试剂需额外申请);距离发货时间超过一个月,不接受质量投诉
试剂承诺标注“冷藏(2-8度)”产品,因产品性质特殊,全部采用保温袋和冷藏箱专业运输。由于温度原因,在5月1日-10月31日期间内不接受无条件退货;剩余时间此产品1个月内无条件接受退货,售后服务投诉期以您收到产品开始计算的7天内;
(4)、因客户使用不当或储存不当导致产品出现质量问题
* 以上规定如与国家现行相关法律规定有冲突之处,杭州豪达化工科技有限公司拥有最终解释权。

4.Auonsi(阿诺西)试剂售后——投诉流程
·投诉建立前需先判断所购产品是否处于相应投诉期内;
·填写相关投诉产品信息:产品CAS、中文名称、包装、批号等;
·对于处于投诉期的产品根据产品投诉的分类提供或补充相应证据;
·Auonsi(阿诺西)试剂收到您的投诉及证据后进行判断处理;
·给你最真挚的答复
 
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